VELORA · MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İade, İptal & Cayma Hakkı.

Sipariş iptali, cayma ve iade taleplerinizi yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünlerin niteliği çerçevesinde değerlendiriyoruz.

14 GÜN Yasal istisnalar saklıdır

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.

Cayma Hakkı

Yasal istisnalar dışında, mesafeli satışlarda teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.

Gıda Ürünleri

Gıda ürünlerinde ürünün niteliği, ambalaj durumu ve hijyen koşulları cayma hakkını etkileyebilir.

SÜREÇ

Bilmeniz Gereken Detaylar.

İade, iptal ve cayma sürecinin temel adımlarını aşağıda bulabilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede VELORA’ya iletebilirsiniz.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda ürünün niteliğine ve yasal koşullara göre cayma veya iade süreci uygulanabilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Talebin bu süre içinde yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla VELORA’ya iletilmesi gerekir.

İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda tüketici, cayma bildirimini VELORA'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

VELORA tarafından belirlenen iade taşıyıcısı PTT Kargo'dur.

İade Adresi:
SEDEF BURAN ÖNCÜ – VELORA
Dindoğru Mahallesi, Eski E5 Yolu Caddesi No:3/A
Babaeski / Kırklareli / Türkiye

İade masraflarının hangi tarafça karşılanacağı ve varsa tüketicinin karşılayacağı iade masrafı, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nda yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bildirilir. Gerekli ön bilgilendirmenin yapılmadığı durumlarda tüketici söz konusu iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Bedel İadesi

İade veya cayma işleminin onaylanması halinde bedel iadesi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

GIDA ÜRÜNLERİ

Cayma Hakkının Uygulanamadığı Durumlar.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı geçebilecek ürünler.

Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmış ürünler.

SİPARİŞİNİZDE SORUN MU VAR?

Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün

Siparişinizin yanlış veya eksik gönderilmesi ya da ürünün hasarlı şekilde ulaşması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İncelemenin hızlanması için sipariş numaranızı, ürünün fotoğrafını ve mümkünse kargo paketinin fotoğrafını talebinizle birlikte iletmenizi öneririz.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

SİPARİŞ NUMARASI ÜRÜN FOTOĞRAFI KARGO PAKETİ FOTOĞRAFI

İADE · İPTAL · CAYMA